項目編號：Dlmu-FS-20230298

項目名稱：圖書館管理系統維護

公示時間：2023年07月04日- 2023年07月07日

擬成交單位 ：艾利貝斯軟件科技發(fā)展（北京）有限公司

采購預算：95000

采購內容：

1. 在 Ex Libris 的正常營業(yè)時間內,，為解決用戶向 Ex Libris 報告的錯誤做出合理的商業(yè)努力,，前提是用戶通過 TCP/IP（包括 Telnet 和 FTP）授予 Ex Libris 對用戶設備的適當和及時的遠程訪問權限,；

2. Ex Libris 在正式發(fā)布系統的更新升級或改進版本時，向用戶提供該更新升級或改進版本 并且不收取額外費用,；

3. 對于現行版本中的錯誤，提供及時診斷和更正,；或改正在用戶使用手冊或用戶提供的相 關資料中的錯誤,；

4. 及時提供系統新版本和升級版本的技術手冊和操作指南，以 Ex Libris 發(fā)布的正式文檔為主,；

5. 對用戶在系統使用中所提出的技術問題提供咨詢,、幫助和提出建議服務；

6. 提供每周 5 天* 8 小時的工單,、企業(yè)微信的產品咨詢與技術支持服務,；

7. Ex Libris 應用戶要求，提供應用服務器的定期檢查服務,，每季度一次,，并在每次巡檢后 提交電子版檢查報告。檢查內容包括：服務器性能,、內存使用情況,、存儲可用空間、 Oracle 數據空間,、Oracle 相關表空間,、Oracle 數據庫訪問、各項應用系統服務(PC SERVER,、WWW SERVER,、Z39 SERVER 等)、數據備份情況等,，并每天通過系統自動郵 件發(fā)送給系統管理員,。Ex Libris 將積極配合用戶的備份數據的恢復測試工作。

8. 如用戶在系統使用中出現系統程序問題（非系統配置及日常業(yè)務操作等運營需求），ExLibris 系統支持工程師將提供以下服務并且不收取額外費用：

1) 使用商業(yè)上合理的努力向用戶提供改正性的解決方案和/或信息來解決此問題/缺陷或提供變通方法,；

2) 協助用戶準備有關描述系統問題/缺陷的文件資料,，以便提供給 Ex Libris 系統支持中心；

3) 如果用戶認為問題依舊沒有解決,，Ex Libris 將在工作時間內做出以下響應：

9. 對于影響到系統主要功能使用的問題,，在用戶提出問題后的4個工作小時內，ExLibris 應在工作時間內使用商業(yè)上合理的努力做出反應,，并盡快提出可供參考的解決方案,；

10.對于影響到數據庫完整性的問題，在用戶提出問題后的4個工作小時內,，在工作時間內使用商業(yè)上合理的努力做出反應,，并盡快提出可供參考的解決方案；

11.對于不影響系統正常使用的小問題做出及時反應,，并使用商業(yè)上合理的努力盡快提出可供參考的解決方案,；

為清晰起見，上述維護和技術支持服務不包括：

1) 現場服務

2) 新版本的安裝或培訓

3) 更新的安裝或培訓

4) 服務器硬件及操作系統

5) 存儲設備

6) 網絡設備

7) 非 Ex Libris 生產的軟件及由于安裝該軟件帶來的可能的故障,。

單一來源理由：因艾利貝斯軟件科技發(fā)展（北京）有限公司為圖書館的紙本館藏資源的管理,、發(fā)現揭示及讀者服務提供綜合解決方案，能夠滿足我校圖書館當前和未來發(fā)展的需要,。該公司不但是原圖書管理軟件的服務供貨商和開發(fā)商,，同時也擁有其專有技術和獨立自主知識產權，能夠提供代碼級的問題診斷和解決方案,。在系統支持與售后方面也只有艾利貝斯軟件科技發(fā)展（北京）有限公司能提供系統新版本和升級版本的技術手冊和操作指南,；對于現行版本中的錯誤，提供及時診斷和更正,；提供應用服務器的定期檢查服務,，每季度一次，并在每次巡檢后提交電子版檢查報告,。能夠提供用戶備份數據的恢復測試工作,。

論證小組成員：陳思彤、畢宏,、楊麗馨

有關單位或個人如對本項目采用校內單一來源采購方式有異議,，應在公示期內以書面形式向大連海事大學招投標與采購中心反映。

        聯系人：顧老師

        聯系電話：84729274

國有資產與實驗室管理處

招投標與采購中心

2023年07月04日