項(xiàng)目編號(hào)：Dlmu-FS-20230298

項(xiàng)目名稱：圖書館管理系統(tǒng)維護(hù)

公示時(shí)間：2023年07月04日- 2023年07月07日

擬成交單位 ：艾利貝斯軟件科技發(fā)展（北京）有限公司

采購(gòu)預(yù)算：95000

采購(gòu)內(nèi)容：

1. 在 Ex Libris 的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),，為解決用戶向 Ex Libris 報(bào)告的錯(cuò)誤做出合理的商業(yè)努力，前提是用戶通過(guò) TCP/IP（包括 Telnet 和 FTP）授予 Ex Libris 對(duì)用戶設(shè)備的適當(dāng)和及時(shí)的遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限,；

2. Ex Libris 在正式發(fā)布系統(tǒng)的更新升級(jí)或改進(jìn)版本時(shí),，向用戶提供該更新升級(jí)或改進(jìn)版本 并且不收取額外費(fèi)用；

3. 對(duì)于現(xiàn)行版本中的錯(cuò)誤,，提供及時(shí)診斷和更正,；或改正在用戶使用手冊(cè)或用戶提供的相 關(guān)資料中的錯(cuò)誤；

4. 及時(shí)提供系統(tǒng)新版本和升級(jí)版本的技術(shù)手冊(cè)和操作指南,，以 Ex Libris 發(fā)布的正式文檔為主,；

5. 對(duì)用戶在系統(tǒng)使用中所提出的技術(shù)問(wèn)題提供咨詢、幫助和提出建議服務(wù),；

6. 提供每周 5 天* 8 小時(shí)的工單,、企業(yè)微信的產(chǎn)品咨詢與技術(shù)支持服務(wù)；

7. Ex Libris 應(yīng)用戶要求,，提供應(yīng)用服務(wù)器的定期檢查服務(wù),，每季度一次，并在每次巡檢后 提交電子版檢查報(bào)告,。檢查內(nèi)容包括：服務(wù)器性能,、內(nèi)存使用情況、存儲(chǔ)可用空間,、 Oracle 數(shù)據(jù)空間,、Oracle 相關(guān)表空間、Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn),、各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)(PC SERVER,、WWW SERVER、Z39 SERVER 等),、數(shù)據(jù)備份情況等,，并每天通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)郵 件發(fā)送給系統(tǒng)管理員。Ex Libris 將積極配合用戶的備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)測(cè)試工作,。

8. 如用戶在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)系統(tǒng)程序問(wèn)題（非系統(tǒng)配置及日常業(yè)務(wù)操作等運(yùn)營(yíng)需求）,，ExLibris 系統(tǒng)支持工程師將提供以下服務(wù)并且不收取額外費(fèi)用：

1) 使用商業(yè)上合理的努力向用戶提供改正性的解決方案和/或信息來(lái)解決此問(wèn)題/缺陷或提供變通方法；

2) 協(xié)助用戶準(zhǔn)備有關(guān)描述系統(tǒng)問(wèn)題/缺陷的文件資料,，以便提供給 Ex Libris 系統(tǒng)支持中心,；

3) 如果用戶認(rèn)為問(wèn)題依舊沒(méi)有解決，Ex Libris 將在工作時(shí)間內(nèi)做出以下響應(yīng)：

9. 對(duì)于影響到系統(tǒng)主要功能使用的問(wèn)題,，在用戶提出問(wèn)題后的4個(gè)工作小時(shí)內(nèi),，ExLibris 應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)使用商業(yè)上合理的努力做出反應(yīng)，并盡快提出可供參考的解決方案,；

10.對(duì)于影響到數(shù)據(jù)庫(kù)完整性的問(wèn)題,，在用戶提出問(wèn)題后的4個(gè)工作小時(shí)內(nèi),，在工作時(shí)間內(nèi)使用商業(yè)上合理的努力做出反應(yīng)，并盡快提出可供參考的解決方案,；

11.對(duì)于不影響系統(tǒng)正常使用的小問(wèn)題做出及時(shí)反應(yīng),，并使用商業(yè)上合理的努力盡快提出可供參考的解決方案；

為清晰起見(jiàn),，上述維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)不包括：

1) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

2) 新版本的安裝或培訓(xùn)

3) 更新的安裝或培訓(xùn)

4) 服務(wù)器硬件及操作系統(tǒng)

5) 存儲(chǔ)設(shè)備

6) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

7) 非 Ex Libris 生產(chǎn)的軟件及由于安裝該軟件帶來(lái)的可能的故障,。

單一來(lái)源理由：因艾利貝斯軟件科技發(fā)展（北京）有限公司為圖書館的紙本館藏資源的管理、發(fā)現(xiàn)揭示及讀者服務(wù)提供綜合解決方案,，能夠滿足我校圖書館當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的需要。該公司不但是原圖書管理軟件的服務(wù)供貨商和開(kāi)發(fā)商,，同時(shí)也擁有其專有技術(shù)和獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),，能夠提供代碼級(jí)的問(wèn)題診斷和解決方案。在系統(tǒng)支持與售后方面也只有艾利貝斯軟件科技發(fā)展（北京）有限公司能提供系統(tǒng)新版本和升級(jí)版本的技術(shù)手冊(cè)和操作指南,；對(duì)于現(xiàn)行版本中的錯(cuò)誤,，提供及時(shí)診斷和更正；提供應(yīng)用服務(wù)器的定期檢查服務(wù),，每季度一次,，并在每次巡檢后提交電子版檢查報(bào)告。能夠提供用戶備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)測(cè)試工作,。

論證小組成員：陳思彤,、畢宏、楊麗馨

有關(guān)單位或個(gè)人如對(duì)本項(xiàng)目采用校內(nèi)單一來(lái)源采購(gòu)方式有異議,，應(yīng)在公示期內(nèi)以書面形式向大連海事大學(xué)招投標(biāo)與采購(gòu)中心反映,。

        聯(lián)系人：顧老師

        聯(lián)系電話：84729274

國(guó)有資產(chǎn)與實(shí)驗(yàn)室管理處

招投標(biāo)與采購(gòu)中心

2023年07月04日